Garanția produselor NiceBuy.ro
La NiceBuy.ro, vrem ca regulile privind garanția să fie clare și ușor de înțeles.
Un produs care prezintă o neconformitate reală trebuie verificat și soluționat conform legislației în vigoare. În același timp, uzura normală, consumarea unei rezistențe sau degradarea firească a unui acumulator nu trebuie confundate cu un defect de fabricație.
NiceBuy.ro este operat de ELVAPO EXPRES SRL, iar produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate și, acolo unde este oferită, de garanția comercială specifică produsului.
Pe scurt: ce trebuie să știi
- produsele noi beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor;
- termenul legal de conformitate nu înseamnă că orice produs trebuie să funcționeze doi ani fără uzură;
- cartușele, rezistențele și coil-urile sunt consumabile și au o durată de utilizare variabilă;
- acumulatorii se degradează în mod normal în urma ciclurilor de încărcare și descărcare;
- deteriorările provocate prin lovire, cădere, forțarea conectorilor sau utilizare necorespunzătoare nu reprezintă defecte de fabricație;
- un produs desigilat poate beneficia în continuare de garanție dacă prezintă o neconformitate reală;
- simplul fapt că un produs nu mai funcționează nu stabilește automat cauza problemei;
- dacă se confirmă o neconformitate, aceasta este soluționată conform legislației în vigoare.
1. Ce înseamnă garanția legală de conformitate
Pentru produsele noi vândute consumatorilor persoane fizice se aplică prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal aplicabil.
Pentru bunurile noi, această perioadă este, în principiu, de 2 ani de la livrare.
Important
Perioada legală de răspundere nu reprezintă o promisiune că orice țigară electronică, dispozitiv POD, acumulator, cartuș sau rezistență trebuie să funcționeze timp de doi ani fără uzură sau fără diminuarea performanțelor.
Durabilitatea unui produs trebuie apreciată în funcție de:
- natura produsului;
- caracteristicile tehnice;
- modul de utilizare;
- intensitatea utilizării;
- instrucțiunile producătorului;
- ceea ce poate fi așteptat în mod rezonabil de la produse de același tip.
2. Ce poate însemna un produs neconform
Un produs poate fi considerat neconform atunci când, dintr-o cauză pentru care răspunde vânzătorul, nu funcționează sau nu prezintă caracteristicile pe care ar trebui în mod rezonabil să le aibă.
În cazul țigărilor electronice și al dispozitivelor POD pot necesita verificare situații precum:
- dispozitivul nu pornește;
- nu se încarcă;
- sistemul auto-draw nu funcționează;
- butoanele prezintă o problemă de funcționare;
- circuitul electronic nu funcționează corespunzător;
- ecranul prezintă un defect care nu a fost provocat mecanic;
- dispozitivul nu recunoaște cartușele compatibile din cauza unei probleme a aparatului;
- apare o altă defecțiune care nu poate fi explicată prin uzură sau utilizare necorespunzătoare.
Prezența unuia dintre aceste simptome nu înseamnă automat că produsul este defect din fabricație.
Poate fi necesară verificarea produsului pentru identificarea cauzei.
3. Uzura normală nu reprezintă defect
Produsele vape sunt utilizate frecvent și includ componente care se uzează în mod normal.
Acest lucru este valabil în special pentru:
- acumulatori;
- cartușe;
- rezistențe;
- coil-uri;
- garnituri;
- conectori;
- alte componente supuse solicitării repetate.
Uzura normală produsă prin utilizare nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate.
La analizarea unei reclamații pot fi relevante:
- vechimea produsului;
- frecvența utilizării;
- intensitatea utilizării;
- starea produsului;
- natura componentei reclamate;
- modul de încărcare;
- accesoriile utilizate;
- respectarea instrucțiunilor producătorului;
- eventualele deteriorări mecanice;
- natura exactă a problemei.
4. Acumulatorii și bateriile integrate
Dispozitivele POD și țigările electronice folosesc acumulatori reîncărcabili.
Acumulatorii au un număr finit de cicluri de încărcare și descărcare și își reduc treptat capacitatea în timpul utilizării.
Este normal ca un dispozitiv utilizat intens o perioadă mai lungă să nu mai ofere aceeași autonomie ca atunci când era nou.
Degradarea poate fi influențată de:
- numărul ciclurilor de încărcare;
- puterea la care este utilizat dispozitivul;
- frecvența încărcării;
- temperatura de utilizare și depozitare;
- modul de încărcare;
- sursa de alimentare;
- modul de utilizare și întreținere.
Scăderea autonomiei nu înseamnă automat defect
Reducerea progresivă a autonomiei unui acumulator ca efect normal al utilizării nu reprezintă automat o neconformitate.
Termenul legal de conformitate nu înseamnă că acumulatorul trebuie să își păstreze capacitatea inițială timp de doi ani.
5. Garanția comercială pentru anumite baterii și încărcătoare
Pentru bateriile, acumulatorii sau încărcătoarele pentru care NiceBuy sau furnizorul indică în mod expres o garanție comercială de 90 de zile, aceasta se aplică potrivit condițiilor comunicate pentru produsul respectiv.
Garanția comercială reprezintă un avantaj suplimentar.
Ea nu înlocuiește și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.
6. Cartușele, rezistențele și coil-urile sunt consumabile
Cartușele POD, coil-urile, rezistențele și componentele similare sunt produse concepute pentru a fi înlocuite periodic.
Nu există o durată universală exprimată corect printr-un număr fix de zile.
Durata lor poate varia foarte mult în funcție de:
- cantitatea de lichid vaporizată;
- compoziția lichidului;
- raportul VG/PG;
- cantitatea de îndulcitori;
- puterea utilizată;
- durata inhalărilor;
- frecvența utilizării;
- amorsarea corectă;
- nivelul de lichid;
- modul de utilizare și păstrare.
Două persoane pot folosi aceeași rezistență perioade foarte diferite fără ca acest lucru să însemne că una dintre rezistențe a fost defectă.
7. Cum recunoști uzura normală a unei rezistențe
În funcție de produs și de modul de utilizare, pot apărea în mod normal:
- diminuarea treptată a intensității aromei;
- producție mai redusă de vapori;
- depuneri pe coil;
- închiderea la culoare a materialului absorbant;
- modificarea gustului;
- apariția unui gust degradat sau ars după utilizare.
Aceste fenomene pot indica faptul că rezistența a ajuns la finalul duratei normale de utilizare.
Consumarea normală a unei rezistențe nu reprezintă defect de fabricație.
8. Consumabil nu înseamnă „fără garanție”
Faptul că un cartuș sau o rezistență este consumabil nu înseamnă că un defect real de fabricație este exclus de la garanția legală.
Exemple:
Cartuș nou care nu funcționează imediat după instalare
Poate exista o neconformitate și produsul poate fi verificat.
Cartuș nou care prezintă o problemă structurală
Poate face obiectul unei reclamații privind conformitatea.
Rezistență folosită care începe să aibă gust ars după utilizare
Poate reprezenta consumarea normală a produsului.
Fiecare caz este analizat în funcție de natura produsului și problema reclamată.
9. Atomizoare și rezervoare
Atomizoarele și rezervoarele includ atât componente reutilizabile, cât și piese supuse uzurii.
Un defect structural sau de fabricație poate face obiectul garanției.
În schimb, în funcție de cauza constatată, nu reprezintă în mod normal defect de fabricație:
- sticla spartă prin lovire sau cădere;
- filetul deteriorat prin forțare;
- garniturile uzate;
- rezistențele consumate;
- piesele deformate mecanic;
- deteriorările provocate prin montare incorectă.
10. Ce se întâmplă în primul an de la livrare
Pentru o neconformitate constatată în termen de un an de la livrare, legislația prevede, în principiu, prezumția că aceasta exista deja la momentul livrării, până la proba contrarie.
Există însă și situații în care o astfel de prezumție poate fi incompatibilă cu natura produsului sau natura problemei reclamate.
Această regulă nu înseamnă că:
orice produs care prezintă o problemă în primul an trebuie automat înlocuit.
Uzura normală, consumarea unui cartuș sau a unei rezistențe ori deteriorarea provocată prin utilizare nu devin defecte de fabricație doar pentru că au apărut în primul an.
11. Probleme constatate în primele 30 de zile
Dacă o neconformitate este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de drepturile speciale prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv înlocuirea bunului în condițiile legii.
Această regulă privește o neconformitate reală.
Nu privește:
- uzura normală;
- rezistențele consumate;
- deteriorarea produsului prin lovire;
- utilizarea necorespunzătoare;
- alte probleme provocate de client.
12. Reparare, înlocuire sau rambursare?
Dacă se confirmă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde, produsul este adus în conformitate conform legislației.
În principal, acest lucru se poate face prin:
Măsura se aplică în condițiile prevăzute de lege.
Dacă o anumită măsură este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate în comparație cu alternativa disponibilă, se aplică soluția permisă de legislație.
În cazurile prevăzute de lege pot deveni aplicabile și:
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului;
- rambursarea contravalorii.
Important
Simpla reclamare a unei probleme nu înseamnă automat restituirea banilor sau acordarea unui produs nou.
Produsul și situația trebuie analizate conform naturii problemei și drepturilor prevăzute de lege.
13. În cât timp se repară sau se înlocuiește produsul?
Dacă se confirmă existența unei neconformități, repararea sau înlocuirea se realizează:
- fără costuri pentru consumator;
- fără inconveniente semnificative;
- într-un termen rezonabil;
- conform termenului legal aplicabil.
Termenul pentru reparare sau înlocuire nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, fiind stabilit conform prevederilor legale.
14. Verificarea produsului reclamat
Pentru identificarea cauzei problemei, NiceBuy poate solicita produsul pentru verificare.
În funcție de situație, verificarea poate fi realizată de:
- ELVAPO EXPRES SRL;
- distribuitor;
- importator;
- producător;
- un service competent.
Pot fi analizate:
- funcționarea dispozitivului;
- acumulatorul;
- portul de încărcare;
- circuitul de încărcare;
- conectorii;
- senzorul auto-draw;
- butoanele;
- ecranul;
- starea fizică;
- urmele de lovire;
- intervențiile asupra produsului;
- accesoriile folosite;
- eventualele urme de deteriorare;
- natura exactă a defectului.
Faptul că un produs nu mai funcționează nu stabilește automat cauza problemei.
15. Deteriorările provocate prin utilizare
Garanția legală nu acoperă deteriorările produse exclusiv ca urmare a folosirii sau manipulării necorespunzătoare.
În funcție de rezultatul verificării, pot intra în această categorie:
- produse scăpate;
- produse lovite;
- șocuri mecanice;
- componente sparte;
- deformări mecanice;
- porturi USB rupte sau deteriorate prin forțare;
- conectori rupți sau deformați;
- intervenții neautorizate;
- modificări ale produsului;
- utilizarea unor accesorii incompatibile;
- utilizarea produsului în afara parametrilor recomandați;
- nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
- uzura normală;
- consumarea normală a cartușelor și rezistențelor.
16. Lichid în interiorul dispozitivului
Țigările electronice folosesc lichid, astfel încât simpla prezență a unor urme de lichid nu poate fi tratată automat ca motiv de pierdere a garanției.
Trebuie stabilită cauza problemei.
Dacă pătrunderea lichidului a fost provocată de o neconformitate a produsului, aceasta trebuie analizată ca atare.
Dacă deteriorarea a rezultat din:
- alimentare incorectă;
- utilizare contrară instrucțiunilor;
- scurgeri ignorate o perioadă îndelungată;
- manipulare necorespunzătoare;
situația poate reprezenta o deteriorare imputabilă utilizării.
17. Produs desigilat nu înseamnă garanție pierdută
Returul și garanția sunt două lucruri diferite.
Un cartuș sau un muștiuc care intră în contact cu gura poate fi exceptat de la returul fără motiv după desigilare, din considerente de igienă.
Dar:
dacă produsul prezintă o neconformitate reală, desigilarea necesară pentru utilizarea și constatarea defectului nu elimină automat garanția legală.
De exemplu, un cartuș trebuie montat pentru ca anumite defecte să poată fi observate.
18. Exemple practice
Dispozitiv POD nou care nu pornește
Poate reprezenta o neconformitate și trebuie verificat.
Dispozitiv nou care nu se încarcă
Poate exista o problemă a acumulatorului, portului sau circuitului de încărcare.
Bateria ține mai puțin după o perioadă lungă de utilizare
Poate reprezenta degradarea normală a acumulatorului.
Cartuș nou care nu este recunoscut de dispozitiv
Poate exista o problemă a cartușului sau dispozitivului și este necesară verificarea.
Rezistență care începe să aibă gust ars după utilizare
Poate reprezenta consumarea normală a rezistenței.
Dispozitiv scăpat pe jos și deteriorat
Deteriorarea mecanică nu reprezintă defect de fabricație.
Port USB rupt prin forțarea cablului
Reprezintă o deteriorare mecanică produsă prin utilizare.
Produs desigilat care se dovedește defect
Poate beneficia în continuare de drepturile privind garanția legală.
19. Cum soliciți verificarea unui produs
Dacă ai o problemă cu un produs cumpărat de pe NiceBuy.ro, contactează-ne:
E-mail: contact@nicebuy.ro
Telefon: 0772 033 454
Pentru identificarea rapidă a situației este util să ne transmiți:
- numele cumpărătorului;
- numărul comenzii sau facturii;
- denumirea produsului;
- descrierea problemei;
- momentul în care problema a apărut;
- fotografii relevante;
- un scurt material video, dacă problema poate fi demonstrată astfel.
În unele situații problema poate fi identificată rapid fără expedierea produsului.
Dacă este necesară o verificare fizică, produsul trebuie pus la dispoziția NiceBuy.
20. Unde se trimite produsul pentru verificare
Produsele care necesită verificare fizică se trimit, după contactarea echipei NiceBuy, la:
ELVAPO EXPRES SRL – NiceBuy.ro
Șos. Olteniței nr. 125F
Sector 4, București
Telefon: 0772 033 454
E-mail: contact@nicebuy.ro
Dacă se confirmă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde conform legii, aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator.
21. Documentul de achiziție
Pentru identificarea produsului și a datei cumpărării este recomandată prezentarea:
- facturii;
- bonului fiscal;
- numărului comenzii;
- sau a unui alt document care permite identificarea achiziției.
Pentru comenzile online, NiceBuy poate identifica tranzacția și în propriul sistem atunci când clientul furnizează suficiente informații.
22. Garanția legală și garanția comercială
Acestea sunt două lucruri diferite.
Garanția legală de conformitate
Este acordată consumatorului prin lege și funcționează conform legislației în vigoare.
Garanția comercială
Este o garanție suplimentară oferită, după caz, de:
- NiceBuy;
- distribuitor;
- importator;
- producător.
O garanție comercială de 90 de zile, 6 luni, 12 luni sau orice altă perioadă nu poate reduce drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.
23. Garanția nu este durata de viață a produsului
Această diferență este foarte importantă în cazul produselor vape.
Termenul legal în care poate fi reclamată o neconformitate nu este echivalent cu o durată garantată de funcționare fără uzură.
Durata efectivă a unui produs poate depinde de:
- categoria din care face parte;
- construcția dispozitivului;
- acumulator;
- frecvența utilizării;
- intensitatea utilizării;
- puterea folosită;
- modul de încărcare;
- întreținere;
- condițiile de păstrare.
Un cartuș, un acumulator și un dispozitiv electronic nu au aceeași durată normală de utilizare.
În același timp, NiceBuy nu presupune automat că o problemă apărută după o anumită perioadă reprezintă uzură.
Fiecare reclamație este analizată în funcție de natura produsului și cauza concretă a problemei.
24. Persoane juridice
Prevederile speciale privind garanția legală de conformitate prevăzute pentru consumatori se aplică raporturilor dintre profesionist și consumator, în sensul legislației aplicabile.
Pentru cumpărăturile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional se aplică prevederile legale și condițiile contractuale corespunzătoare raportului comercial respectiv.
Întrebări frecvente despre garanția NiceBuy
Cât timp este valabilă garanția legală pentru un produs nou?
Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde, în principiu, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de până la 2 ani.
Aceasta nu înseamnă că produsul este garantat să funcționeze doi ani fără uzură.
O țigară electronică trebuie să funcționeze doi ani?
Nu aceasta este semnificația termenului legal. Durabilitatea depinde de natura produsului, caracteristicile sale și modul de utilizare.
Cartușele și rezistențele au garanție?
Sunt consumabile, iar uzarea normală nu constituie defect. Dacă însă un produs nou prezintă un defect de fabricație, situația poate fi analizată ca neconformitate.
Dacă bateria ține mai puțin după un an, primesc dispozitiv nou?
Nu automat. Acumulatorii se degradează în urma ciclurilor de încărcare. Trebuie stabilit dacă este vorba despre uzură normală sau despre o neconformitate.
Dacă dispozitivul nu mai pornește, primesc imediat banii înapoi?
Nu automat. Produsul poate necesita verificare, iar dacă se confirmă o neconformitate se aplică măsurile prevăzute de lege.
Dacă am desigilat produsul, mai am garanție?
Da, dacă este vorba despre o neconformitate reală. Desigilarea necesară pentru utilizare nu elimină automat garanția legală.
Dacă am scăpat dispozitivul și s-a spart, intră în garanție?
Deteriorările provocate prin cădere, impact sau manipulare necorespunzătoare nu reprezintă defecte de fabricație.
În cât timp se soluționează repararea sau înlocuirea?
În cazul unei neconformități confirmate, repararea sau înlocuirea se realizează în termenul și condițiile prevăzute de lege, fără costuri pentru consumator.
Contact NiceBuy.ro
NiceBuy.ro – operat de ELVAPO EXPRES SRL
CIF: 45731590
Reg. Com.: J40/3993/2022
Șos. Olteniței nr. 125F, Sector 4, București
Telefon: 0772 033 454
E-mail: contact@nicebuy.ro
Website: www.nicebuy.ro
Prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația în vigoare.
În cazul unei diferențe între prezenta politică și o dispoziție legală obligatorie, prevalează dispoziția legală.
