Returnare produse și garanție – NiceBuy.ro

NiceBuy.ro, magazin online operat de ELVAPO EXPRES SRL, respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare și urmărește soluționarea clară și corectă a solicitărilor privind retururile și produsele neconforme.

Prezenta politică explică diferența dintre:

• retragerea dintr-o comandă online;
• returnarea unui produs fără defect;
• produsele care nu mai pot fi returnate după desigilare din motive de sănătate sau igienă;
• produsele consumabile și uzura normală;
• reclamațiile pentru produse defecte sau neconforme.

Operator magazin: ELVAPO EXPRES SRL
CIF: 45731590
Reg. Com.: J40/3993/2022
Adresă: Șos. Olteniței nr. 125F, Sector 4, CP 041306, București, România
Telefon: 0772 033 454
E-mail: contact@nicebuy.ro
Website: www.nicebuy.ro

---

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul persoană fizică ce achiziționează produse online de pe NiceBuy.ro are dreptul, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, să se retragă din contract fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o singură comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Dreptul de retragere este diferit de garanția acordată în cazul unui produs defect sau neconform.

---

2. Cum soliciți un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze NiceBuy.ro, în interiorul termenului legal, printr-o declarație clară din care să rezulte intenția de retragere din contract.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

• formularul de retur disponibil pe NiceBuy.ro;
• funcția online de retragere disponibilă pe site;
• e-mail la contact@nicebuy.ro;
• o altă declarație neechivocă transmisă către ELVAPO EXPRES SRL.

Pentru identificarea rapidă a comenzii recomandăm să fie menționate:

• numele cumpărătorului;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele returnate;
• datele de contact.

Pentru un retur exercitat în baza dreptului de retragere nu este obligatorie justificarea deciziei.

---

3. Unde se trimit produsele returnate

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate sau predate fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

Adresa de retur:

ELVAPO EXPRES SRL – NiceBuy.ro
Șos. Olteniței nr. 125F
Sector 4, CP 041306
București, România
Telefon: 0772 033 454

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

Consumatorul poate utiliza o firmă de curierat care permite livrarea coletului la adresa indicată.

Nu recomandăm expedierea coletului cu ramburs, deoarece restituirea contravalorii produselor se efectuează separat, conform procedurii legale de rambursare.

---

4. Cine suportă costul transportului pentru retur

Dacă produsul este returnat deoarece consumatorul s-a răzgândit și nu există o neconformitate, costul direct al returnării este suportat de consumator, conform condițiilor legale aplicabile.

Dacă se confirmă existența unei neconformități pentru care răspunde vânzătorul, aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Prin urmare, trebuie făcută diferența între:

„Nu mai doresc produsul” – retur prin exercitarea dreptului de retragere;

și

„Produsul este defect/neconform” – reclamație privind conformitatea produsului.

---

Produse desigilate și reguli de igienă

5. Produse care intră în contact cu gura

Legislația prevede o excepție de la dreptul de retragere pentru bunurile livrate sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

În cazul produselor comercializate de NiceBuy.ro, această regulă poate fi aplicabilă produselor sigilate care intră sau sunt destinate să intre direct în contact cu gura utilizatorului.

În această categorie pot intra, în funcție de natura și ambalarea produsului:

• cartușele și podurile pentru țigări electronice;
• cartușele cu rezistență integrată;
• muștiucurile și drip tip-urile;
• anumite atomizoare și rezervoare;
• țigările electronice de unică folosință;
• pliculețele cu nicotină / nicotine pouches, după desigilarea ambalajului care asigură protecția igienică;
• alte produse sigilate destinate contactului direct cu gura.

După desigilarea și/sau utilizarea unei astfel de componente, aceasta nu mai poate fi revândută unui alt consumator în aceleași condiții de igienă și siguranță.

Prin urmare, produsele sigilate de acest tip nu pot fi returnate prin simpla exercitare a dreptului de retragere după ruperea sigiliului de protecție sau igienă, atunci când sunt îndeplinite condițiile excepției prevăzute de lege.

Această regulă nu elimină drepturile consumatorului dacă produsul este defect sau neconform.

---

6. Kituri POD și țigări electronice

În cazul unui kit de țigară electronică, simpla deschidere a ambalajului exterior nu înseamnă automat că întregul produs este exclus de la retur.

Trebuie analizată starea concretă a produsului și modul în care acesta este ambalat.

Dacă dispozitivul nu a fost utilizat, iar cartușul, muștiucul sau componentele protejate din motive de igienă au rămas sigilate, dreptul de retragere poate fi exercitat în condițiile legii.

În schimb, dacă un cartuș, pod, muștiuc sau o altă componentă destinată contactului direct cu gura a fost desigilată și utilizată, această componentă nu mai poate fi revândută unui alt client ca produs nou.

Atunci când, prin construcția și ambalarea produsului, componenta igienică și dispozitivul formează un ansamblu care nu mai poate fi comercializat în siguranță după desigilare, situația va fi analizată conform excepțiilor legale aplicabile.

---

Lichide, baze, arome și nicshot-uri

7. Lichidele desigilate nu pot fi returnate ca produse noi

Lichidele pentru țigări electronice, bazele, aromele, nicshot-urile și alte produse similare necesită păstrarea integrității ambalajului și a conținutului.

Produsele lichide al căror sigiliu de siguranță a fost rupt sau ale căror recipiente au fost deschise nu pot fi returnate prin simpla exercitare a dreptului de retragere atunci când, din motive de protecție a sănătății, igienă și siguranță, nu mai pot fi comercializate unui alt consumator.

După deschiderea unui flacon, NiceBuy.ro nu mai poate verifica în mod obiectiv că produsul:

• nu a fost utilizat;
• nu a fost contaminat;
• nu a fost diluat;
• nu a fost amestecat cu o altă substanță;
• păstrează aceeași compoziție ca în momentul livrării.

Un lichid sigilat, neutilizat și păstrat în starea în care a fost livrat poate fi returnat în condițiile dreptului legal de retragere, dacă nu există o altă excepție aplicabilă.

---

8. Lichide sau baze amestecate de consumator

Un lichid, o bază sau o aromă în care consumatorul a adăugat:

• nicshot;
• bază;
• aromă;
• glicerină vegetală;
• propilenglicol;
• sau orice alt ingredient

nu mai poate fi readus la starea în care a fost comercializat inițial.

Produsele amestecate inseparabil cu alte componente după livrare nu pot fi returnate ca produse noi.

---

Consumabile și uzura normală

9. Cartușele, rezistențele și coil-urile sunt componente consumabile

Cartușele, podurile, rezistențele, coil-urile și alte componente similare sunt produse care se uzează în mod normal în timpul utilizării.

Nu există o durată universală exprimată în zile, săptămâni sau luni pentru aceste produse.

Durata lor depinde, printre altele, de:

• cantitatea de lichid utilizată;
• compoziția lichidului;
• raportul VG/PG;
• cantitatea de îndulcitori din lichid;
• puterea utilizată;
• frecvența inhalărilor;
• durata inhalărilor;
• amorsarea corectă;
• nivelul de lichid din cartuș;
• modul în care este utilizat și întreținut produsul.

Uzarea normală a unui consumabil nu reprezintă, prin ea însăși, un defect de fabricație.

De exemplu, faptul că o rezistență dezvoltă gust ars după o anumită perioadă de utilizare nu demonstrează automat existența unei neconformități.

Dacă însă un cartuș, o rezistență sau un alt consumabil prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate existentă la livrare, acesta poate face obiectul unei reclamații privind conformitatea.

---

Acumulatori și dispozitive electronice

10. Acumulatorii sunt supuși uzurii

Dispozitivele POD și țigările electronice cu baterie integrată folosesc acumulatori reîncărcabili.

Acumulatorii sunt componente supuse unei degradări progresive naturale ca urmare a ciclurilor repetate de încărcare și descărcare.

Pe parcursul utilizării este normal ca autonomia unui acumulator să se reducă treptat.

Durata și ritmul acestei degradări pot depinde de:

• numărul ciclurilor de încărcare;
• frecvența utilizării;
• puterea dispozitivului;
• modul de încărcare;
• temperatura de utilizare și depozitare;
• încărcătorul utilizat;
• păstrarea dispozitivului;
• respectarea instrucțiunilor producătorului.

Reducerea progresivă și normală a autonomiei unui acumulator ca efect al utilizării nu reprezintă automat un defect de fabricație sau o neconformitate.

---

Garanția legală și produsele neconforme

11. Termenul legal de răspundere nu înseamnă că produsul trebuie să funcționeze doi ani fără uzură

Pentru bunurile noi comercializate consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, în termenele și condițiile stabilite de lege.

În cazul bunurilor noi, cadrul legal prevede, în principiu, răspunderea vânzătorului pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de până la doi ani.

Această perioadă nu reprezintă o promisiune că orice produs trebuie să funcționeze timp de doi ani fără uzură, fără scăderea performanțelor sau fără înlocuirea componentelor consumabile.

Durabilitatea unui produs trebuie apreciată în raport cu:

• natura produsului;
• caracteristicile tehnice;
• categoria din care face parte;
• modul normal de utilizare;
• intensitatea utilizării;
• instrucțiunile producătorului;
• performanțele și durabilitatea care pot fi așteptate în mod rezonabil de la bunuri de același tip.

O țigară electronică, un acumulator și o rezistență consumabilă sunt produse cu caracteristici și niveluri de uzură diferite.

Uzura normală nu trebuie confundată cu o neconformitate.

---

12. Neconformitățile constatate în primul an

În cazul unei neconformități constatate în termen de un an de la livrare, aceasta este prezumată, în principiu, ca existând la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția cazurilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformității.

Această regulă nu înseamnă că orice deteriorare sau uzură apărută în primul an reprezintă automat un defect de fabricație.

La analizarea unei reclamații pot fi luate în considerare:

• natura produsului;
• defectul reclamat;
• vechimea produsului;
• uzura normală;
• starea fizică;
• modul de utilizare;
• eventualele intervenții asupra produsului;
• circumstanțele concrete în care a apărut problema.

---

13. Ce se întâmplă când produsul este într-adevăr neconform

Dacă se constată o neconformitate pentru care NiceBuy.ro, prin ELVAPO EXPRES SRL, răspunde conform legii, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislație.

În principal, aducerea produsului în conformitate se poate realiza prin:

• reparare; sau
• înlocuire.

Măsura aplicabilă se stabilește în condițiile legii și ținând cont de natura produsului, gravitatea problemei și caracterul rezonabil al costurilor.

Dacă una dintre măsuri este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate comparativ cu cealaltă măsură disponibilă, se aplică prevederile legale privind modalitatea corespunzătoare de remediere.

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate avea dreptul și la:

• reducerea proporțională a prețului;
• sau încetarea contractului.

Restituirea integrală a banilor nu este consecința automată a oricărei defecțiuni reclamate.

---

14. Neconformitate constatată la scurt timp după livrare

În cazul în care o neconformitate este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de drepturile speciale prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv înlocuirea bunului în condițiile legii.

Această prevedere privește existența unei neconformități și nu uzura normală sau deteriorările provocate prin utilizare necorespunzătoare.

---

15. Repararea sau înlocuirea produsului

Dacă produsul urmează să fie reparat sau înlocuit ca urmare a unei neconformități, operațiunea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• fără inconveniente semnificative;
• într-un termen rezonabil stabilit în condițiile legii.

Termenul pentru reparare sau înlocuire nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, în condițiile prevăzute de lege.

---

Verificarea produselor reclamate

16. NiceBuy poate verifica natura defectului

Pentru stabilirea cauzei unei probleme, NiceBuy.ro poate solicita produsul pentru verificare și, dacă este necesar, acesta poate fi analizat împreună cu distribuitorul, importatorul, producătorul sau un service competent.

În funcție de produs și de problema reclamată pot fi verificate:

• funcționarea dispozitivului;
• acumulatorul;
• portul și circuitul de încărcare;
• conectorii;
• starea fizică;
• eventualele urme de impact;
• intervențiile asupra produsului;
• eventualele deteriorări;
• natura defectului;
• accesoriile utilizate;
• circumstanțele relevante pentru stabilirea cauzei problemei.

Simpla constatare că produsul nu mai funcționează nu stabilește automat cauza defectului și nu înseamnă automat că produsul trebuie înlocuit.

---

17. Deteriorările provocate de utilizator

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările produse exclusiv ca urmare a utilizării sau manipulării necorespunzătoare.

În funcție de produs și de rezultatul verificării, pot intra în această categorie:

• loviturile și șocurile mecanice;
• produsele scăpate sau strivite;
• porturile USB deteriorate mecanic;
• conectorii rupți sau deformați prin utilizare;
• intervențiile sau modificările neautorizate;
• utilizarea unor accesorii incompatibile;
• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
• deteriorările produse exclusiv prin exploatare necorespunzătoare;
• uzura normală;
• consumarea normală a rezistențelor, coil-urilor și cartușelor.

Prezența lichidului într-un dispozitiv nu conduce însă automat la respingerea reclamației. Trebuie analizată cauza concretă a deteriorării.

---

18. Produs desigilat, dar reclamat ca defect

Dreptul de retragere și garanția legală sunt două lucruri diferite.

Un produs poate fi exclus de la returul fără motiv după desigilare din motive de igienă și totuși să beneficieze de drepturile legale dacă este defect.

De exemplu, un cartuș trebuie în mod normal montat și utilizat pentru ca anumite defecte să poată fi constatate.

Prin urmare:

desigilarea necesară pentru utilizarea produsului nu poate fi folosită automat pentru refuzarea unei reclamații privind o eventuală neconformitate.

---

Rambursarea banilor

19. Rambursarea în cazul retragerii din contract

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, ELVAPO EXPRES SRL rambursează sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă o altă modalitate.

În cazul retragerii legale se rambursează, dacă este cazul, și costul livrării standard aferente comenzii.

Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de NiceBuy.ro, diferența suplimentară nu este rambursabilă.

---

20. Manipularea produsului și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Dacă produsul a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului.

Diminuarea valorii se analizează în funcție de starea concretă a produsului și nu poate fi stabilită arbitrar.

Această regulă este distinctă de situația produselor sigilate care, după desigilare, sunt excluse de la dreptul de retragere din motive de sănătate sau igienă.

---

21. Ambalajul original

Recomandăm păstrarea ambalajului original, accesoriilor și documentelor produsului cel puțin pe durata perioadei în care consumatorul ia în calcul exercitarea dreptului de retragere.

Lipsa ambalajului original nu reprezintă, prin ea însăși, un motiv automat de pierdere a unui drept legal al consumatorului.

Totuși, lipsa sau deteriorarea unor componente ori accesorii poate fi relevantă pentru evaluarea stării și a eventualei diminuări a valorii produsului.

---

Exemple practice pentru produsele NiceBuy.ro

22. Când se poate și când nu se poate face retur

Kit POD cumpărat, dar nefolosit

Dacă produsul nu a fost utilizat, componentele destinate contactului cu gura au rămas sigilate și sunt respectate celelalte condiții legale, poate fi exercitat dreptul de retragere.

Cartuș POD desigilat și utilizat

Dacă produsul nu este defect, dar clientul s-a răzgândit după ce cartușul a fost desigilat și folosit, acesta nu mai poate fi revândut în condiții corespunzătoare de igienă și poate fi exceptat de la dreptul de retragere.

Cartuș nou care nu funcționează

Dacă trebuie montat pentru constatarea defectului, desigilarea nu elimină automat dreptul clientului de a reclama o eventuală neconformitate.

Rezistență utilizată care începe să aibă gust ars

Uzarea rezistenței în urma utilizării normale reprezintă, în mod obișnuit, consumarea produsului și nu automat un defect de fabricație.

Lichid sigilat

Poate fi returnat în baza dreptului de retragere dacă sunt respectate condițiile legale.

Lichid desigilat

Un flacon al cărui sigiliu a fost rupt și care nu mai poate fi comercializat în condiții de siguranță și igienă nu poate fi returnat prin simpla retragere.

Lichid în care a fost adăugat nicshot

Nu mai poate fi readus la starea originală și nu poate fi returnat ca produs nou.

Acumulator care după o utilizare îndelungată are autonomie mai mică

Scăderea progresivă a capacității acumulatorului ca urmare a ciclurilor normale de încărcare reprezintă uzură și nu demonstrează automat o neconformitate.

Dispozitiv nou care nu se încarcă sau nu pornește

Poate reprezenta o neconformitate și va fi verificat conform procedurii de garanție.

Dispozitiv scăpat și deteriorat mecanic

Deteriorarea provocată de utilizator nu constituie o neconformitate imputabilă vânzătorului.

---

Funcția online de retragere

23. Retragerea direct de pe NiceBuy.ro

Pentru contractele încheiate prin intermediul NiceBuy.ro, consumatorul trebuie să aibă la dispoziție pe site o funcție online, vizibilă și ușor accesibilă, pentru exercitarea dreptului de retragere, conform legislației aplicabile începând cu 19 iunie 2026.

Funcția poate fi prezentată printr-un mesaj clar de tip:

„Retrageți-vă din contract aici”

După completarea declarației de retragere, consumatorul trebuie să poată confirma solicitarea printr-o funcție de tip:

„Confirmați retragerea”

După transmitere, NiceBuy.ro va comunica fără întârzieri nejustificate confirmarea primirii retragerii pe un suport durabil, împreună cu informațiile prevăzute de lege.

---

Contact pentru retur și reclamații

24. Cum ne contactezi

Pentru retururi, reclamații sau probleme de conformitate:

NiceBuy.ro – ELVAPO EXPRES SRL

E-mail: contact@nicebuy.ro
Telefon: 0772 033 454
Adresă retur: Șos. Olteniței nr. 125F, Sector 4, CP 041306, București, România

Pentru reclamațiile privind un produs defect, pentru o soluționare mai rapidă recomandăm transmiterea:

• numărului comenzii sau facturii;
• denumirii produsului;
• descrierii problemei;
• fotografiilor relevante;
• unui scurt material video, dacă defectul poate fi demonstrat astfel.

Aceste informații ajută la identificarea problemei, dar nu elimină drepturile obligatorii acordate consumatorului de lege.